Marketinqin Autsorsinqi

Marketinqin autsorsinqi kiçik və orta müəssisələrin sahibləri üçün ən həssas mövzulardan biridir. O nə vaxt və niyə lazımdır?

Autsorsinq, müəyyən istehsal və idarəetmə funksiyalarının icrasının xarici təşkilata və ya ştatdankənar işçiyə həvalə edilməsi kimi, uzun müddətdir ki, biznes reallığında möhkəm yer alıb.

İdarəetmə dərslikləri və sağlam düşüncə deyir ki, autsorsinqə yalnız şirkətin rəqabət üstünlüklərinin formalaşdırılması baxımından əsas olmayan funksiyalar həvalə edilməlidir. Və, ilk baxışdan, marketinq kənar şəxslərin buraxılmaması lazım olan çox vacib bir sahədir. Buna baxmayaraq, mühasibat uçotu funksiyası biznes sahibi üçün daha az həssas deyil, lakin onun autsorsinqi artıq ümumi praktikaya çevrilib. Ümumiyyətlə, gizlənəcək bir şey yoxdursa və ştatdankənar icraçının iş prosesi aydın şəkildə nəzarət edilə bilərsə, onda mühasibat uçotunun autsorsinqi ciddi təhlükələr yaratmır. Marketinqlə vəziyyət oxşardır.

Marketinq nə zaman autsorsinqə verilə bilər

Marketinq öz tərkibi etibarilə kifayət qədər mürəkkəb funksiyadır. O, qoyulmuş vəzifələrin həyata keçirilməsi üsul və alətlərinin geniş spektrini əhatə edir, lakin əsas məqam hətta bu da deyil. Marketinq şirkətin biznes modelinin xarici mühitlə qarşılıqlı əlaqə aspektində həyata keçirilməsi kimi başa düşülə bilər. Buna görə də o, tam həcmdə tək tərəfə autsorsinqə verilə bilməz – sahibi üçün risklər çox yüksəkdir. İki çıxış yolu var – ayrı-ayrı marketinq bloklarını müxtəlif icraçılara paylamaq və ya, daha üstün olanı, strateji marketinq səviyyəsini özündə saxlayaraq, sahib tərəfindən qoyulmuş məqsədləri həyata keçirəcək, onlar üçün optimal alətlər sistemi seçəcək xarici müqavilə bağlayan tərəfi ("vahid pəncərə") seçmək. Buradan birinci zəruri şərt gəlir – rəhbərliyin biznes idarəetməsində strateji qərarlar qəbul etmək bacarığı, məqsəd qoyma və marketinq fəaliyyətini nəzarət etmə üsullarına yiyələnmə.

İkinci nömrəli şərt – biznesin miqyası. O, mütəxəssis işə götürmənin (bu halda, ştatda və ya uzaqdan olmasının fərqi yoxdur) və ya xarici firma ilə müqavilə imzalamağın iqtisadi səmərəliliyi üçün kifayət qədər olmalıdır. Biznes böyüdükcə marketinq strukturunun daha da mürəkkəbləşməsi həm şirkət daxilində, həm də xarici resurslar cəlb etməklə həyata keçirilə bilər.

Nəhayət, üçüncü zəruri şərt – şirkətin fəaliyyət spesifikası marketinqdə əsas dəyərin formalaşdırılması ilə bağlı olmayan sahələrdə olmalıdır. Aydındır ki, marketinq hər kəs üçün və həmişə vacibdir (məsələn, inhisarlar kimi fərdi hallar istisna olmaqla), lakin əgər biznes birbaşa marketinq alətlərindən asılıdırsa və ya əslində marketinq konsaltinqi sahəsindədirsə, onda belə bir halda marketinqin autsorsinqi uyğunsuz olardı.

Əgər üç zəruri şərt yerinə yetirilirsə, onda demək olar ki, hər bir konkret halda marketinq uğurla autsorsinqə verilə bilər və qoyulmuş vəzifələrə nail oluna bilər. Üstəlik, autsorsinq modeli sahibi üçün daha sadə və daha ucuzdur. Sonra, buna görə niyə belə olduğuna nəzər salaq.

Marketinq autsorsinqinin üstünlükləri

1. Autsorsinq modeli xarici resurslardan istifadə hesabına daha nəticəlidir.

Ştatdakı marketinq xidmətinin heyəti nə qədər ixtisaslı olsa da, o heç vaxt marketinq xidmətləri bazarındakı mütəxəssislər ordusu ilə müqayisə edilə bilməz. Keyfiyyətli xarici xidmət təchizatçısını seçmək və lazım olduqda onu dəyişdirmək, şirkət daxilində mütəxəssislər heyəti formalaşdırmaq və saxlamaqdan daha asandır.

2. Autsorsinq modeli sahib / şirkətin top-meneceri tərəfindən marketinqin idarə edilməsini asanlaşdırır.

Müqavilə münasibətləri həmişə əmək formatından daha sadə və aydındır. İdarəetmə aydın qoyulmuş məqsəd və vəzifələr üzrə aparılır; onlara nail olmamaq pulsuz işlənmə / yenidən işləmə tələb etmək və ya müqavilənin pozulması üçün əsasdır. Ştatla iş zamanı bütün riskləri işəgötürən öz üzərinə götürür.

3. Autsorsinq modeli ştatda marketoloq işə götürməyə nisbətən daha ucuzdur.

Sadə bir vəziyyət nümunəsində nəzərdən keçirək.

Şirkət daimi əsasda marketoloq tələb edən inkişaf səviyyəsinə və fəaliyyət miqyasına çatıb. Tək marketoloq analitikadan reklam fəaliyyətinə qədər bir çox səriştəyə malik ixtisaslı mütəxəssisdir. Belə bir peşəkarın Samara bazarındakı dəyəri xalis 35,000 rublldan başlayacaq, yəni müəssisə üçün onun xərcləri (vergilər və sosial ayırmalarla) ən azı 50,000 rubl təşkil edəcək.

Əgər marketinq agentliyinə autsorsinqə verilirsə, onda miqyas effektinə görə aylıq abunə haqqı ən çox 40,000 rubl olacaq. Bundan əlavə, əgər hər iki tərəf ümumi vergitutma sisteminə uyğun işləyirsə, onda sifarişçi üçün təxminən 7 min gələn ƏDV yaranır, onu çıxılma üçün qoymaq olar.

İki modelin iqtisadiyyatı səmərəlilik baxımından sadəcə müqayisə edilə bilməz. Komanda işə götürmə üçün xərclərdə fərq daha əhəmiyyətli olacaq.

4. Autsorsinq modeli daha çevikdir.

Bazardakı vəziyyət çox tez dəyişir, buna görə də müxtəlif dövrlərdə müxtəlif marketinq vəzifələri ön plana çıxır – analitika, qiymətqoyma, satış kanallarında iş, tədbirlərin hazırlanması, onlayn marketinq, oflayn kanallarda reklam və s. Resurslara çıxış sayəsində, xarici agentlik sifarişçiyə tələb olunan xidmətlər paketini tez təklif edə bilər və sahibin məqsədlərinin qoyulmasından onların vəzifələrə parçalanmasına və birbaşa marketinq planının icrasına qısa müddətdə keçə bilər. Öz işçisi ilə iş zamanı başqa müddətlər tələb olunacaq, bəzi hallarda isə – yenidən hazırlama və ya ştatın genişləndirilməsi.

5. Autsorsinq modeli top-menecmenti intizamlaşdırır.

Xarici məsləhətçi, xüsusən də komanda, tamamilə fərqli qəbul edilir. Onlarla danışıq praktiki olaraq bərabər səviyyədə gedir və buna görə daha konstruktiv və məhsuldardır. Müqavilə çərçivəsində qarşılıqlı tələbkarlıq tərəfləri əsas problemlər və onların həlli üzərində cəmləşməyə həvəsləndirir. Ştat işçisi daha asılıdır və buna görə də iyerarxik münasibətlər çərçivəsində şəxsi mənfəət meyarları ilə fəaliyyət göstərir. Belə bir vəziyyət biznes məqsədləri baxımından marketinq vəzifələrini tez və səmərəli həll etməyə yönəlməmiş rəhbərlər üçün əlverişlidir.

6. Autsorsinq modeli şirkətin resurslarını inkişaf etdirir.

Xarici məsləhətçilər və mütəxəssislər tez-tez artan səviyyəli səriştələrə malik olurlar. Onlarla ünsiyyət marketinq və satışlarla mütləq bağlı olmayan şirkət işçiləri üçün peşəkar artım baxımından faydalıdır. Bu halda əməkdaşlıq qarşılıqlı öyrənmə və əlavə bacarıqlara yiyələnmə prosesi ilə müşayiət olunur.

7. Autsorsinq modeli şirkət üçün bazar üfüqlərini genişləndirir.

Cəlb edilmiş mütəxəssislər müxtəlif bazarlarda, fərqli korporativ mədəniyyətə malik təşkilatlarda marketinq alətlərinin həyata keçirilməsi və vəzifələrin həlli təcrübəsinə malikdirlər və müxtəlif biznes modelləri ilə qarşılaşıblar. Nəticə etibarilə, belə mütəxəssislər daha çox ehtimalla əlavə biznes artım nöqtələri tapa və qeyri-adi marketinq vəzifələrini uğurla həll edə bilərlər.

Yuxarıda deyilənlərin hamısı o demək deyil ki, ştat mütəxəssislərinin heç bir üstünlüyü yoxdur. Onlar, bir qayda olaraq (amma həmişə deyil), sənayeni və bazarı daha yaxşı tanıyırlar və həmçinin şirkətin biznes aparma xüsusiyyətlərində oriyentasiyaya malikdirlər. Bundan əlavə, qurulmuş kommunikasiyalar sayəsində sadə təkraralanan vəzifələrlə daha səmərəli məşğul ola bilirlər. Buna baxmayaraq, onların resursu bir çox parametrlər üzrə məhduddur və iqtisadi səmərəlilik demək olar ki, həmişə cəlb edilmiş mütəxəssislərdən geri qalır.

Böyük biznes üçün qarışıq model kifayət qədər perspektivli görünür. Belə bir şirkətin sahibi və ya top-meneceri artıq marketinq funksiyasını idarə etmək imkanına malik deyil, bunun üçün ştatda peşəkar marketoloq işə götürür. Bu işçi strateji səviyyədə işləyir, marketinq tədbirlərinin planlaşdırılması və həyata keçirilməsi taktikasını isə autsorsinqdə olan təşkilat yerinə yetirir.

Marketinqin hansı funksiyalarını autsorsinqə vermək məqsədəuyğundur

Yuxarida qeyd etdiyimiz kimi, strateji məqsəd qoyma istisna olmaqla, demək olar ki, bütün marketinq autsorsinqə verilə bilər – ya bir tam dövrə şirkətə, ya da müstəqil icraçılar hovuzuna. Marketinqin aşağıdakı funksional sahələri autsorsinq modelinin həyata keçirilməsi üçün ən uğurlu kimi qeyd edilə bilər:

1. Bazar tədqiqatları.

Səbəblər: xüsusi səriştələr tələb edir, spesifik üsullara, resurslara (xüsusilə kəmiyyət tədqiqatlarında) yiyələnmə, tez-tez müstəqil baxış tələb olunur, marketoloqun operativ fəaliyyətlə yüklənməsi zamanı təşkil etmək çətindir.

2. Ayrı-ayrı tədbirlərin (sərgilər və s.) və ya layihələrin (yeni məhsulun buraxılışı, rebrendinq və s.) hazırlanması.

Səbəblər: layihələri müstəqil rəhbərlər təşkil etməli, layihə marketinqinin xüsusi səriştələri və ayrı-ayrı vəzifələrin həlli tələb olunur, sıx müddətlər peşəkarların geniş spektrinin cəlb edilməsini tələb edir.

3. Oflaynda reklam fəaliyyəti və ictimaiyyətlə əlaqələr.

Səbəblər: tez-tez ucuz güclərə (məsələn, poliqrafik avadanlıq) çıxış (yəni sərfəli şərtlərlə birbaşa müqavilələr) tələb edən reklam istehsalı ilə bağlıdır, spesifik bacarıqlar (dizayn, mühəndislik və s.), son icraçıların geniş hovuzu ilə əlaqələr.

4. Onlayn marketinq.

Səbəblər: spesifik sahələrdə dərin bilik və bacarıqlar tələb edir, xüsusi proqram təminatı üçün ödənişli lisenziyalar, tez-tez böyük büdcələr maraq toqquşmalarının qarşısını almaq üçün idarəetmə və icranın ayrılmasını tələb edir.

5. Marketinq proseslərinin təsviri və marketinq mühəndisliyi.

Səbəblər: adətən "sistem"in içində olarkən etmək mümkün deyil, müxtəlif biznes modellərində oxşar vəzifələrin həlli təcrübəsinə malik müstəqil məsləhətçi tələb olunur, o cümlədən standart marketoloq funksionalından kənara çıxan bacarıqlar.

Ümumiyyətlə, autsorsinq şirkətlərini cəlb etməyin daha səmərəli olduğu funksiyalar toplusu hər bir fərdi hal üçün unikaldır. İstənilən variantda marketinq fəaliyyətinin təşkili prosesinə ağılla yanaşmaq, bütün mümkün variantları nəzərdən keçirmək tələb olunur. Autsorsinq üçün marketinq agentliyinin seçimi şirkətin bazarda perspektivlərini böyük dərəcədə müəyyən edən mühüm məsələdir.